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Q&A・お問合せ

Q&A

車内について

Q1 車内でWi-Fiは利用できますか?
車内では無料Wi-Fiをご用意しております。
Q2 電子マネーやクレジットカードは車内で使えますか?
クレジットカード(VISA、JCB、MASTER、AMEX、DINERS)、全国共通交通系電子マネー(Suica、ICOCA、TOICA 等)、電子マネー(iD、Edy、WAON)、中国銀聯カードがご利用できます。
Q3 ペットは乗車できますか?
ご乗車いただけません。ただし補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)のみ乗車可能です。
Q4 ベビーカーは持ち込めますか?
折りたたんでのご乗車となります。
Q5 授乳室はありますか?
授乳室はございません。
Q6 車いす対応の席は何席ありますか?
車内には国の省令に基づいたバリアフリー設備を設けておりますが、車いす対応席は1席のみとなっております。
車いす対応席のご予約につきましては、当ページ下部に記載の電話または、メールフォームにて承ります。
Q7 喫煙スペースはありますか?
喫煙スペースは、ございません。

食事・お飲み物について

Q1 車内のドリンクメニューを知りたいのですが。
地酒、地ビール、ワインの他、りんごジュース、はとむぎ茶などをご用意しております。
Q2 飲食物の持ち込み・持ち帰りは?
保健衛生上の観点から、飲食物の持ち込み及び持ち帰りは固くお断りいたします。
Q3 アレルギー対応はしていますか?
お食事は限られた調理設備・スペースで提供しております。
そのため別メニュー等、食物アレルギーへの対応はしておりません。

その他

Q1 小学生以下も乗車できますか。
小学生以下(小児・幼児・乳児)の方もご乗車可能です。
ただし、小児(小学生)の場合は旅行代金が必要です。
通常プラン 6,500 円、お土産付きプラン 8,500 円で、提供する料理がお子様向けとなります。 小児でも、大人と同じ料理が必要な場合は、大人と同額の旅行代金となります。
幼児・乳児の方もお座席が必要となる場合、小児と同額料金が必要ですが、お座席を必要としない場合には料金不要です。
詳しくはお電話にてお問合せください。
Q2 「お土産付プラン」のお土産はどのようなものですか。
富山ならではの銘菓や、オリジナルの品物などをご用意しております。
Q3 パンフレットが欲しいのですが、どうすればいいですか?
あいの風とやま鉄道の各駅(高岡やぶなみ駅、東滑川駅、西入善駅、越中宮崎駅を除く)に設置しております。
また、当ホームページからもダウンロードしていただけます。
Q4 障害者割引はありますか?
障害者割引はございません。
Q5 旅行代金の支払い方法は?
  1. 電話でのご予約の場合
    コンビニ振込にてお支払いいただきます。
    お伺いいたしましたご住所にコンビニ収納用紙を送付いたします。
    ご予約内容をご確認の上、記載されている日付までご入金ください。
    期限までにご入金が確認できない場合、お客様にご連絡することがございます。
  2. インターネット予約の場合
    クレジットカードによる決済となります。
    ご予約後に、お伺いしたメールアドレスにご予約確認メールをお送りします。
Q6 乗車チケット・案内書などはいつ頃届きますか?
入金確認後、出発日の7日前を目安に送付いたします。
Q7 運転をとりやめることはありますか?
① 天災地変や事故の発生等により運行が困難になることが予想される場合、
② ご参加のお客様が当パンフレットに明示した最少催行人員に達しなかった場合、
当社は運転をとりやめることがございます。(※最少催行人員8名)

① の場合、出発するまでに可能な限りお客様にご連絡致します。
② の場合、乗車日の前日から起算してさかのぼって3日より前にお客様にご連絡致します。
運転をとりやめた際は、お預かりしている旅行代金の全額を返金いたします。
Q8 キャンセルした場合の返金は、どうなりますか?
お客様のご都合によりキャンセルした場合は、キャンセルの時期によっては取消料を頂戴しております。
取消料を差し引きした額をご返金いたします。
取消料かかる時期につきましては、当ホームページの旅行条件書に記載しております。予めご了承ください。
電話でのご予約の場合、お電話にてご連絡ください。ご旅行代金は指定の口座にご返金いたします。
インターネットでのご予約の場合、予約照会ページ内にてキャンセルが可能です。
ご予約後にお送りするご予約確認メール内に予約照会ページの URL が記載されております。
ご旅行代金は、決済の際にご利用になったクレジット会社を通じてご返金いたします。
ただし、取消料がかかる期間になりますとインターネット予約のお客様もご旅行代金を口座にてご返金しております。
その際は、お電話にてご連絡いただけますようお願いいたします。
Q9 途中乗車・途中下車はできますか?
お料理やサービスの都合上、お客様のご都合による途中乗車・途中下車はできかねます。

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受付時間平日10:00~17:00(土日祝を除く)

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